Politica di annullamento degli ordini
1. Condizioni di Annullamento
Il nostro negozio consente l’annullamento degli ordini alle seguenti condizioni:
- Gli ordini non ancora spediti e per i quali la conferma del pagamento è avvenuta entro un massimo di 24 ore possono essere annullati su richiesta del cliente. In tal caso, verrà effettuato un rimborso completo.
- Se l’ordine è già stato spedito o sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, l’annullamento non sarà più possibile.
- In queste situazioni, il cliente dovrà attendere la consegna e successivamente avviare una richiesta di reso secondo la procedura prevista dal nostro negozio.
2. Procedura di Richiesta
Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti del nostro negozio tramite e-mail o telefono.
La richiesta deve includere le seguenti informazioni:
Numero dell’ordine
Prova di pagamento (immagine o ricevuta) per facilitare la verifica
3. Elaborazione e Rimborso
Una volta ricevuta la richiesta, verifichiamo le informazioni fornite dal cliente.
Se l’ordine soddisfa le condizioni stabilite, l’annullamento verrà elaborato e sarà inviata una conferma via e-mail.
Il rimborso verrà elaborato entro 2–5 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto bancario o del fornitore di servizi di pagamento.
4. Contatti — Servizio Clienti
Per qualsiasi richiesta relativa ad annullamenti, rimborsi o assistenza, il nostro servizio clienti è disponibile tramite:
Telefono: +81 (802) 367 65 35
E-mail: ithelpdesk@oakgethaus.com
Indirizzo: 1-17-17 ISOGAMI-CHO, KISHIWADA-SHI, OSAKA 596-0001, JAPAN
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 10:10 alle 17:10 (esclusi festivi)
Area di consegna: Italia
Il nostro negozio si impegna a garantire una gestione chiara, efficiente e conforme alle normative vigenti, offrendo supporto continuo durante tutto il processo di acquisto.